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維保服務

渭南宏宇電梯有限公司在陜西的其中一個專項售后服務機構。為森赫電梯股份有限公司在 渭南 地區提供銷售、維修和保養服務。

不僅保證電梯的安裝質量,而且更著重抓好售后服務工作。本著“求實、創新、全心全意為用戶服務”的宗旨,以追求零故障為目標來為顧客服務。維修人員配備了專用車、手機等交通、通訊工具,為用戶提供24小時不間斷維修保養服務。并有專職維修人員巡回檢測電梯運行情況,將有關信息隨時反饋到分公司。

售后服務介紹

* 完善的備品備件庫:我們將為貴處配備完善的備品備件,可以在2小時內解決貴處電梯常用配件問題,在24小時內解決貴重配件的支持。

* 免費服務熱線:公司服務部設置客服中心(One Call),當電梯出現故障時,乘客不必驚慌,可按照電梯內電話(400-887-5898)撥打,客服中心將立即派當地人員恢復通暢。客服中心也提供配合勘查、安裝、交梯、使用、維修等各種服務,同時不定期與我們尊貴的客戶進行訪談和工程進度跟蹤。同時如果你需要投訴,也可撥打上述電話。

* 免費技術支持與培訓:提供產品交付后的服務,在產品安裝完畢交付使用時,我們將派專家與用戶交流培訓,講解電梯使用、日常管理注意事項。我們歡迎貴單位派員隨時學習。

* 持續的日常保養:提供每半月一次的預防性日常保養(清潔、潤滑、調整),確保貴司的電梯能夠穩定運行。

* 免費協助年檢:每年電梯年檢之前,我們將對貴單位電梯進行一次全面的檢查,調整確保電梯順利通過年檢,年檢期間我們將無償提供勞務及技術培訓。

* 全天候急修服務:我們將提供24小時全天候急修服務。保證30分鐘內響應 1小時內到達貴單位現場處理,一般問題修復時間不超過2小時,特殊問題修復時間最長不超過24小時。

* 季度回訪服務:我們的服務主管每季度將回訪一次,交流服務、產品、管理等方面需要解決的問題,并及時改進。

* 保修期外提供的技術服務承諾:

* 作為公司的老客戶,您將享受最優惠的價格續簽維修保養合同,我們將一如既往為您服務。

* 24小時提供技術咨詢及投訴服務,公司總部設服務熱線提供24小時無間斷技術咨詢服務。電話號碼:400-887-5898,采用一號多線型,不存在占線問題。

* 多層次技術服務:①總公司有專職技術專家②全國各省會城市有常駐技術支援工程師③電梯所在地有我們的技術工人隨時待命,為您服務。

* 作為我們的老客戶、老朋友,您將得到我司免費的電梯系統升級機會,如技術更新、新型

材料使用等。

3.售后服務承諾書

一、在產品質保期內電梯運行維護

客戶電梯安裝調試驗收完畢后,即進入我公司為期12個月的產品質保期,并在項目當地設立專項售后服務維保點。

1、在產品質保服務期中,我們將對客戶電梯進行全天候值班服務。

2、在客戶電梯使用時,將有經過森赫電梯股份有限公司的專業培訓的維修保養人員為客戶電梯進行巡回維護保養(節、假日采取值班式服務)。

3、每臺電梯的維護周期根據情況可縮短。

4、維修保養人員每三個月向客戶提交一份有關電梯維修保養情況的報告。

5、對客戶某些在運行時間上有特殊要求的電梯,在維護時間上,我公司將充分考慮客戶的安排。

6、在產品質保期結束前我公司將為客戶電梯免費進行一次綜合的檢查和試驗,并無償校正發現的問題。

二、與我公司簽定電梯維修保養合同后電梯運行維護

1、在客戶與我公司簽定電梯維修保養合同后,我公司將對客戶電梯進行全天候值班服務。

2、在客戶電梯使用現場,每一個月二次將由森赫電梯股份有限公司的專業培訓的維修保養人員為客戶電梯進行巡回維護保養(節、假日采取值班式服務)。

3、對客戶24小時電梯緊急維修服務。

4、維修保養人員每三個月向客戶提交一份有關電梯維修保養情況的報告。

5、對客戶某些在運行時間上有特殊要求的電梯,在維護時間上,我公司將充分考慮客戶的安排。

6、每年免費一次“年度安全檢查”,每五年一次“負荷調整試驗”。

我們將以專業的技術、細心的呵護來保證電梯連續安全的高質量運行。

三、在產品質保期內

1、對客戶的電梯,我公司將免費提供機油、棉紗等維修、保養用輔料,免費更換正常使用情況下損壞的電梯零部件。

2、我們在全國大中城市分支機構的備件庫中單獨為客戶的每一種類型的電梯隨時準備著電梯控制板和足夠數量的易損件。

3、在電梯使用現場我們還將準備一部分常用易損件,做到隨用隨有。

四、在產品質保期后零配件的供應

1、超出產品質保期后的備件供應,在有良好付款信譽的前提下,以“先供應,后付款”為原則,確保電梯連續安全高質量運行。

2、如客戶與我公司簽定電梯維修保養合同,我們將在全國大中城市分支機構的備件庫中采取冗余措施,單獨為客戶的每一種類型的電梯隨時準備著二套電梯控制板和足夠數量的易損件。

3、在簽定維修保養合同后,對客戶的電梯,我公司將免費提供機油、棉紗等保養用輔料,免費更換正常情況下損壞的電梯零部件。

4、在簽定維修保養合同后,在電梯使用現場我們還將準備一部分零部件(免費提供的零部件根據簽定的保養合同方式而定),做到隨用隨有。

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